16+
Горячая линия Горячая линия
88003504455 88005554943 88003504156 защита прав потребителей

Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Томской области по вопросам защиты прав потребителей за 1-й квартал 2022г.


За 1-й квартал 2022г. в Управление Роспотребнадзора по Томской области (далее - Управление) по вопросам защиты прав потребителей поступило 524 обращений. Из общего количества поступивших обращений на нарушение прав потребителей количество письменных обращений от граждан составило - 378 обращение, из иных органов (организаций) - 132 обращений. В 14 случаях обращения носили устный характер.

261 обращение касалось вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, из них при продаже промышленных товаров - 244, продовольственных - 17.

В сфере услуг наибольший удельный вес составили обращения, связанные с предоставлением бытовых услуг - 32, жилищно-коммунальных услуг - 30, услуг связи - 13, транспортных услуг - 17, из них автомобильным транспортом - 11, финансовых услугах - 28, из них по банковским услугам 13, образовательных услуг - 19, туристических услуг - 29.

Преимущественно граждане в своих обращениях обжаловали действия сотрудников торговых предприятий в части продажи товаров ненадлежащего качества (мебель, сотовые телефоны, часы, телевизоры, ноутбуки, обувь и др.) в том числе при продаже дистанционным способом,  отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и отказа в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, не подошедшего по форме, размеру, габаритам; несоответствие цены товара, цене на кассе; отказ в передаче предварительно оплаченного товара обжаловали действия туроператоров по факту отказа в возврате денежных средств за несостоявшейся тур; обжаловали действия исполнителей по факту некачественно оказанных услуг (выполненных работа) (стоматологические услуги, услуги по ремонту); отказа в возврате страховой премии при досрочном расторжении кредитного договора; обжалование действий кредитных и микроифнансовых организаций.

В рамках горячей линии проконсультировано  112 граждан.

Специалистами Управления за 1-й квартал 2022г. в целях проверки соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей по обращениям граждан проведено 24 контрольно-надзорных мероприятия в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Также проведено 61 профилактическое мероприятие, в том числе с объявлением предостережения - 33.

По результатам  федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей было выявлено 30 нарушений обязательных требований Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, в том числе требований технических регламентов.

По фактам выявленных нарушений в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, а также на основании ст. 28.1 КоАП РФ должностными лицами Управления возбуждено 17 дел об административных правонарушениях: в сфере розничной торговли (9), из них при продаже промышленных товаров - 1, продовольственных - 8; в сфере общественного питания - 2; по туристическим услугам - 2; прочие виды деятельности (услуги почтовой связи, юридические услуги и др.) - 4.

В связи с выявленными нарушениями в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Томской области и по итогам рассмотрения административных дел, в том числе поступивших от иных органов было вынесено 13 постановлений о привлечении к административной ответственности.

Нарушения носили следующий характер:

в сфере розничной торговли - не предоставление достоверной и полной информации о товаре, нарушение правил продажи, продажа табачной продукции на расстоянии менее ста метров от образовательных учреждений, открытая выкладка табачной продукции, оборот табачной продукции без акцизных марок;

при оказании услуг общественного питания - отсутствие вывески, отсутствие полной информации о продукции;

в сфере оказания туристических услуг - не предоставление достоверной и полной информации о туристическом продукте;

прочие виды деятельности - не предоставление достоверной и полной информации о предоставляемой услуге, в том числе о цене услуги, отсутствие информации на вывеске.

В 1-м квартале 2022г. 4 материала по возбужденным делам об административном правонарушении направлено на рассмотрение в суд. Судом на 31.03.2022г. было рассмотрено 2 дела.

Специалистами Управления за 1-й квартал 2021г. для суда подготовлено 1 заключение, подано 11 исков в защиту прав конкретных потребителей.  Исковое заявление потребителея, в рамках которого было подготовлено заключение на конец квартала рассмотрено и удовлетворено. Потребителю присуждено 3,0 тыс. руб., из них 2,0 тыс. руб. компенсация морального вреда.

Управление Роспотребнадзора по Томской области еще раз информирует о введении с начала 2016г. в действие Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) где сконцентрирована совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей.

ГИС ЗПП сформирован в целях распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), включая информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов, а также обеспечения свободного доступа к указанной информации и реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Вместе с этим обращаем внимание, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В целях защиты своих прав потребители могут обращаться по телефону «горячей линии отдела защиты прав потребителей» 8-800-350-4156. Режим работы телефона «горячей линии»: в рабочие дни: с 9.00 до 17.30 час. (в пятницу: с 9.00 до 16.00 час.). Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 час.

Электронное обращение можно направить в Управление Роспотребнадзора по Томской области по адресу ufs@70.rospotrebnadzor.ru  или через сайт Управления Роспотребнадзора по Томской области.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей