Итоги горячей линии по вопросам оказания транспортных услуг и каршеринга
В период с 26 декабря 2019 по 15 января 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Томской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» проводилось тематическое консультирование по услугам такси и каршеринга.
Всего в рамках горячей линии поступило 10 обращений граждан - из них 8 устных обращений и 2 письменных.
Гражданам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям была предоставлена возможность получить консультацию по оказанию транспортных услуг, о правах и обязанностях сторон, о способах и формах разрешения конфликтных ситуаций связанных с услугами.
Основанием для обращений потребителей в большинстве случаев послужила необходимость получения разъяснений о правах потребителей при нарушении срока ожидания подачи такси, порядке провоза и оплаты багажа, отказа от предоставления услуг такси, о порядке провоза животных.
Также поступали жалобы на неуважительное отношение к пассажирам со стороны водителей легковых такси.
В рамках работы «горячей линии» всем обратившимся гражданам по каждому обращению были даны исчерпывающие консультации, в том числе с разъяснениями положений действующего законодательства в области защиты прав потребителей.
 |
 |
 |