О тематике жалоб, поступивших в отдел защиты прав потребителей в 2012 году
В 2012г в отдел защиты прав потребителей поступило 1531 письменное обращение от потребителей-граждан, общественных объединений, органов государственной власти и местного самоуправления. Наибольшее количество жалоб поступило от граждан - 86,2%. Рост количества письменных жалоб по сравнению с 2011г составил 0,7% .
|
|
2011г |
2012г |
||
|
получено обращений |
уд. вес от общего кол-ва, % |
получено обращений |
уд. вес от общего кол-ва, % |
|
|
Всего обращений, в т.ч. |
1524 |
100 |
1534 |
100 |
|
В сферах розничной торговли |
764 |
50,1 |
610 |
39,8 |
|
Бытового обслуживания |
31 |
2,0 |
71 |
4,6 |
|
Деятельность на финансовом рынке |
97 |
6,4 |
116 |
7,7 |
|
Жилищно-коммунальных услуг |
398 |
26,1 |
440 |
28,9 |
По-прежнему, наибольший удельный вес от общего количества жалоб составляли жалобы на нарушение прав потребителей в сферах розничной торговли. Из 610 поступивших жалоб - 157 на нарушение прав потребителей при реализации продовольственных товаров (25,7%). Так, например, в 1 квартале 2012 в Управление Роспотребнадзора поступило письмо-обращение Томского регионального общественно-патриотического движения «Общее дело» с информацией о нарушениях 76 предприятиями розничной торговли г. Томска требований Федерального Закона №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции». Проверки проводились с целью установления фактов розничной продажи алкогольной продукции на оптовых и розничных рынках и установления фактов розничной продажи алкогольной продукции без лицензии.
Увеличилось в 2012г количество жалоб на предприятия, оказывающие бытовые услуги, такие как парикмахерские, сервисные центры, химчистки, ателье.
Растет количество жалоб на деятельность на финансовом рынке. При рассмотрении жалоб по вопросам кредитования специалисты Управления Роспотребнадзора в 2012г принимали участие в судах с целью выдачи заключения по 12 делам. Требования потребителей удовлетворены по всем 12 искам.
Увеличилось, по сравнению с прошлым годом, и количество жалоб на нарушение прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг. Большая часть жалоб - это жалобы на неправомерное начисление оплаты коммунальных услуг по строке ОДН, на не предоставление правомерной и достоверной информации об исполнителе услуг и услугах.
В 2012г 336 жалоб потребителей (22%) стали основанием для проведения специалистами отдела внеплановых контрольных мероприятий. По итогам таких мероприятий было составлено 268 Протоколов об административных правонарушениях, выдано 162 Предписания об устранении недостатков и прекращении нарушений прав потребителей.
 |
 |
 |