О деятельности по обеспечению соблюдения кредитными организациями Закона РФ «О защите прав потребителей» в сфере потребительского кредитования
Контроль за соблюдением прав потребителей при предоставлении услуг потребительского кредитования является одним из приоритетных направлений в работе Управления Роспотребнадзора по Томской области.
Что же такое потребительский кредит? По сути своей - это продажа торговыми предприятиями потребительских товаров с отсрочкой платежа или предоставление банками ссуд на покупку потребительских товаров, а также на оплату различного рода расходов личного характера (плата за обучение, медицинское обслуживание и т.п.).
В отличие от других кредитов, объектом потребительского кредита могут быть и товары, и деньги. Товарами, продаваемыми в кредит, как и оплачиваемыми за счёт банковских ссуд, являются предметы потребления длительного пользования.
Субъектами кредита, с одной стороны, выступают кредиторы, в данном случае - это коммерческие банки, специальные учреждения потребительского кредита, магазины, сберкассы и другие предприятия, а с другой стороны - заемщики - люди.
Несмотря на то, что в настоящее время большое развитие получило потребительское кредитование, потребители, по-прежнему, не всегда получают объективную и понятную информацию об условиях кредита, о полном размере возвращаемой по кредиту суммы. К сожалению, поддавшись на рекламные предложения типа: «0 процентов за предоставленный кредит» или что-то подобное, уже после подписания кредитного договора, потребители сталкиваются с ситуацией, когда общий размер всех выплат за пользование кредитом (сюда включают страхование, обслуживание, оформление и т.д. и т.п.) достигает 50-60 %.
Нередко, жалобы потребителей возникают и не только из-за потребительской неграмотности, но и не желанию потребителей найти время, и внимательно изучить условия кредитного договора.
Так, в прошедшем году в Управление Роспотребнадзора по Томской области от потребителей - заемщиков поступили жалобы на деятельность 25 кредитных организаций. Всего за 2011г было рассмотрено 97 письменных заявлений, поступивших от потребителей по вопросам нарушения их прав при предоставлении финансовых услуг. Для сравнения в 2010г таких заявлений было рассмотрено 50.
Потребители заявляют о неправомерных действиях кредитных организаций:
- по одностороннему изменению условий кредитных договоров, в т.ч. и по изменению процентной кредитной ставки;
- по уплате комиссий за открытия и ведение ссудного счета и рассмотрения кредитной заявки;
- по уступке требований долга коллекторским агентствам;
- по условиям заключения договоров страхования;
- по отсутствию перечня необходимой информации, предусмотренной законом, о финансовой услуге и условиях её предоставления.
Управление Роспотребнадзора по Томской области, начиная с 2007г, ведет системную работу, направленную на защиту и обеспечение прав потребителей на рынке кредитования и финансовых услуг.
С целью повышения финансовой грамотности потребителей специалисты управления принимают участие в совещаниях, семинарах, «круглых столах», «днях открытых дверей» по вопросам урегулирования прав потребителей в сфере потребительского кредитования.
В рамках мероприятий, проводимых по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей, Управлением проводятся уроки потребительской грамотности для преподавателей и учащихся в школах и колледжах по теме «Потребительское кредитование граждан. Защита прав потребителей», организуются выступления в СМИ.
Управление Роспотребнадзора по Томской области представляет интересы потребителей, в том числе в Федеральных Судах, в Мировых судах, дает заключения по делам потребителей о включении в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей. В 2011г Управлением Роспотребнадзора по Томской области было дано таких 66 заключений, при этом 31 иск, по которым были даны заключения, удовлетворен.
В 2011г Управлением Роспотребнадзора возбуждено 5 дел об административных правонарушениях в отношении кредитных организаций (ЗАО «Банк ВТБ-24»; ОАО «Альфа-Банк»; ОАО «СКБ-Банк»; ООО «Совкомбанк»), составлено 5 протоколов по ст. 14.8. ч.2 КоАП РФ, выданы предписания о прекращении нарушений в сфере защиты прав потребителей.
 |
 |
 |