16+
Горячая линия Горячая линия
88003504455 88005554943 88003504156 защита прав потребителей

Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 1-е полугодие 2021г.


В Управлении Роспотребнадзора по Томской области (далее - Управление) подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за 1-е полугодие 2021г.

Из общего количества письменных обращений (2485), поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области за 1-е полугодие 2021г. по вопросам, связанным с защитой прав потребителей поступило 1023, 14 обращений послужили основанием для предъявления Управлением исков в суд в защиту интересов конкретных потребителей. Общая заявленная сумма исков составила 897543,81руб.

За 1-е полугодие 2021г. рассмотрено и удовлетворено судом 6 исков в защиту прав конкретных потребителей.

3 из рассмотренных дела касались продажи некачественного товара, 2 -некачественное оказание услуг и отказа в возврате денежных средств по договорам бытового подряда, 1 - отказ в возврате денежных средств туроператором за несостоявшейся тур.

8 дел в настоящее время находятся на стадии рассмотрения, среди которых 6 дел связано с продажей некачественных товаров (сотовых телефонов, мебели и др.), 1 - невыполнение обязательств по договору (туризм), 1 -некачественное оказание бытовых услуг.

Всего за 1-е полугодие 2021г. по результатам судебных разбирательств потребителям присуждено 612829,50 руб., из них в счет возмещения морального вреда - 21000 руб.

Средняя взысканная сумма на один удовлетворенный иск составила 102138,25 руб.

Управлением в интересах потребителя было подано исковое заявление о взыскании с Индивидуального предпринимателя в пользу потребителя неустойки за нарушения сроков выполнения работ  по договору подряда, компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Заявленные требования потребителя Индивидуальным предпринимателем в добровольном порядке удовлетворены не были.

Индивидуальный предприниматель (ответчик) иск не признал, в виду того что договор бытового подряда с его стороны не заключался и не подписывался. В судебном заседании по ходатайству ответчика была назначена судебная почерковедческая экспертиза. Согласно экспертному заключению подпись, проставленная в договоре, не принадлежит Индивидуальному предпринимателю.

Однако, исходя из представленных сторонами доказательств, судом дело было рассмотрено в пользу потребителя.

Обращаем внимание, как предпринимательского сообщества, так и потребителей, на необходимость разумного и добросовестного подхода к разрешению спорных ситуаций.

Судебная защита конкретного потребителя с участием территориальных органов Роспотребнадзора, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, в защиту конкретного потребителя возможна только в случае, если такая просьба будет отражена в заявлении потребителя, поданном в Управление.

За 1-е полугодие 2021г. было дано 6 заключений, из которых заявленные требования потребителя были удовлетворены по 3 делам из 6 рассмотренных. Всего по результатам судебных разбирательств, где даны были заключения потребителям присуждено 250600 руб., из них в счет возмещения морального вреда - 27000 руб.

В целях защиты своих прав потребители могут обращаться по телефону «горячей линии» отдела защиты прав потребителей» 8-800-350-4156. Режим работы телефонов «горячей линии»: в рабочие дни: с 9.00 до 17.30 час. (в пятницу: с 9.00 до 16.00 час.). Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 час.

Электронное обращение можно направить в Управление Роспотребнадзора по Томской области по адресу ufs@70.rospotrebnadzor.ru  или через сайт Управления Роспотребнадзора по Томской области.







Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей