16+
Горячая линия Горячая линия
88003504455 88005554943 88003504156 защита прав потребителей

Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Томской области по вопросам защиты прав потребителей за 1-е полугодие 2021г.


За 1-е полугодие 2021г. в Управление Роспотребнадзора по Томской области (далее - Управление) по вопросам защиты прав потребителей поступило 1032 обращений. Из общего количества поступивших обращений на нарушение прав потребителей количество письменных обращений от граждан составило - 757 обращений, из иных органов (организаций) - 266 обращений. В 9 случаях обращения носили устный характер.

437 обращений касалось вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, из них при продаже промышленных товаров - 414, продовольственных - 23.

В сфере услуг наибольший удельный вес составили обращения, связанные с предоставлением финансовых услуг - 63 обращений, из них по банковским услугам 37, в сфере страховой деятельности - 22; бытовых услуг - 102; услуг связи - 34; жилищно-коммунальных услуг - 95; транспортных услуг - 70.


Преимущественно граждане в своих обращениях обжаловали действия сотрудников торговых предприятий в части продажи товаров ненадлежащего качества (мебель, сотовые телефоны, часы, телевизоры, ноутбуки, обувь и др.) в том числе при продаже дистанционным способом,  отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и отказа в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, не подошедшего по форме, размеру, габаритам; отсутствие ценников на товар; не предоставление ответа на претензию; обжаловали действия туроператоров по факту отказа в возврате денежных средств за несостоявшейся тур; обжаловали действия исполнителей по факту некачественно оказанных услуг (выполненных работа) (стоматологические услуги, услуги по ремонту, изготовление мебели); отказа в возврате страховой премии при досрочном расторжении кредитного договора; отказ в  возврате денежных средств за билеты на концерт.


В рамках горячей линии проконсультировано  318 граждан.


Специалистами Управления за 1-е полугодие 2021г. в рамках Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Административного регламента в целях проверки соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей по обращениям граждан проведено 28 контрольно-надзорных мероприятий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и 3 контрольных закупки.


По результатам  федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей было выявлено 37 нарушений обязательных требований Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, в том числе требований технических регламентов.


По фактам выявленных нарушений в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, а также на основании ст. 28.1 КоАП РФ должностными лицами Управления возбуждено 28 дел об административных правонарушениях: в сфере розничной торговли (16), из них при продаже промышленных товаров - 11, продовольственных - 5; в сфере бытового обслуживания - 1; в сфере ЖКХ - 1; по транспортным услугам - 5, прочие виды деятельности - 5.


В связи с выявленными в ходе проверок нарушениями в области защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Томской области и по итогам рассмотрения административных дел, в том числе поступивших от иных органов было вынесено 28 постановлений о привлечении к административной ответственности.


Нарушения носили следующий характер:


в сфере розничной торговли - включение в договор купли-продажи условий ущемляющих прав потребителя, отсутствие установленной информации на маркировке товаров (обуви), оборот табачной продукции без акцизных марок

в сфере бытового обслуживания - включение в договор условий ущемляющих права потребителя

 

в сфере ЖКХ - необеспечение возможности оплаты за коммунальные услуги без взимания комиссии

 

в сфере транспортных услуг связи -  отказ в предоставлении права льготного проезда по единому социальному билету в автобусе


прочие виды деятельности - нарушение сроков доставки почтового отправления

 

В 1-м полугодии 2021г. 15 материалов по возбужденным делам об административном правонарушении направлено на рассмотрение в суд. Судом на 31.06.2021г. было рассмотрено 7 дел.

 

В соответствии с п. 5 статьи 8.2 Федерального закона № 294-ФЗ за 2020г. вынесено 41 предостережение. Предостережения выдавались за нарушения, которые не представляли угрозу жизни и здоровья граждан (отсутствие информации о продавце (исполнителе), об оказываемых товарах (услугах). По всем предостережениям от хозяйствующих субъектов в адрес отдела Управления поступила своевременная информация об устранении нарушений.


Специалистами Управления за 1-е полугодие 2021г. для суда подготовлено 6 заключений, подано 14 исков в защиту прав конкретных потребителей, 6 из которых на конец полугодия были рассмотрено и удовлетворены. Потребителям присуждено 612,80 тыс. руб., из них 21,0 тыс. руб. компенсация морального вреда.


Управление Роспотребнадзора по Томской области еще раз информирует о введении с начала 2016г. в действие Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) где сконцентрирована совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей.

ГИС ЗПП сформирован в целях распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), включая информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов, а также обеспечения свободного доступа к указанной информации и реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Вместе с этим обращаем внимание, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 

В целях защиты своих прав потребители могут обращаться по телефону «горячей линии отдела защиты прав потребителей» 8-800-350-4156. Режим работы телефона «горячей линии»: в рабочие дни: с 9.00 до 17.30 час. (в пятницу: с 9.00 до 16.00 час.). Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 час.

Электронное обращение можно направить в Управление Роспотребнадзора по Томской области по адресу ufs@70.rospotrebnadzor.ru  или через сайт Управления Роспотребнадзора по Томской области.







Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей