16+
Горячая линия Горячая линия
88003504156 по защите прав потребителей 88003504455 по сан-эпид вопросам Единый консультационный центр Роспотребнадзора 88005554943 (бесплатно)

Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2019г.


В Управлении Роспотребнадзора по Томской области подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за 2019г.

Из общего количества письменных обращений (1526), поступивших в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области за 12 месяцев по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, 33 послужило основанием для предъявления Управлением исков в суд в защиту интересов конкретных потребителей. Общая заявленная сумма исков составила более 2,5 млн.руб.

На отчетную дату 26 дел из 33 судом были рассмотрены в пользу потребителей.

Наибольшая доля удовлетворенных исков касалась споров, вытекающих из договоров в сфере оказания туристических услуг, 11 (53%) исков связаны с невыполнением обязательств по договору (не состоялся тур),  розничной торговли  (9 исков) и были связаны с продажей товаров ненадлежащего качества (7 исков), а также нарушением сроков поставки товара по договору купли-продажи (2 иска). 6 из рассмотренных дел касалось некачественного оказания услуг по договорам бытового подряда.

На отчетную дату на стадии рассмотрения находилось 5 исков, среди которых 1 дело связано с продажей некачественных товаров (мобильного телефона); 1 - по отказу в возврате денежных средств за авиабилеты; 3 - с некачественным оказанием услуг по изготовлению и монтажу пластиковых конструкций, двери.

С марта 2019г. на рассмотрении суда находилось дело о приобретении потребителем фильтра для воды ненадлежащего качества, а также в отсутствии полной и необходимой информации о товаре. В ходе рассмотрения дела судом была назначена экспертиза для установления соответствия эффективности очистки питьевой воды после фильтрации санитарным нормам и ГОСТам Российской Федерации, при проведении которой экспертом не были даны ответы на все поставленные судом вопросы, а также возникли сомнения у ответчика (продавца) применения экспертом для исследования ГОСТа «Вода питьевая», в связи с чем, судом повторно направлены материалы дела для дополнительного исследования. После дополнительного исследования экспертом было установлено, что питьевая вода после фильтрации надлежащего качества, в связи с чем, в удовлетворении иска потребителю  было отказано (дело было рассмотрено 11.12.2019г.).

Также одно дело по спору, связанного с продажей товаров ненадлежащего качества (сотовый телефон), было рассмотрено не в пользу потребителя, в связи с заключением экспертизы не в пользу потребителя.

Всего за 2019г. по результатам судебных разбирательств потребителям присуждено более 2,8 млн.руб.,  из них в счет возмещения морального вреда - 112,5 тыс.руб.

Средняя взысканная сумма на один удовлетворенный иск составила 109 тыс.руб.

Судебная защита конкретного потребителя с участием территориальных органов Роспотребнадзора, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, в защиту конкретного потребителя возможна только в случае, если такая просьба будет отражена в заявлении потребителя, поданном в Управление.

За 2019г. было дано 10 заключений, из которых заявленные требования потребителя были удовлетворены по 2 (обязание Банка выдать информацию по счету, удовлетворение иска потребителя по медицинским услугам).

В целях защиты своих прав потребители могут обращаться по телефону «горячей линии» в отдел защиты прав потребителей  8-800-350-4156. Режим работы телефонов «горячей линии»: в рабочие дни: с 9.00 до 17.30 час. (в пятницу: с 9.00 до 16.00 час.). Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 час.

Электронное обращение можно направить в Управление Роспотребнадзора по Томской области  через сайт Управления.

Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Томской области, а также в консультационном центре  для потребителей (г. Томск, ул. Елизаровых, 42, телефон 54-09-34).






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей