16+
Горячая линия Горячая линия
88003504156 по защите прав потребителей 88003504455 по сан-эпид вопросам Единый консультационный центр Роспотребнадзора 88005554943 (бесплатно)

О правовых аспектах защиты прав потребителей, участвующих в акциях распродаж в Интернете – «Черная пятница»


В связи с проводимой акцией распродаж в Интернете - «Черная пятница» обращаем внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет.

1.       Продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

2.       Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% от предварительной суммы оплаты товара.

3.       Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции, что исключит в дальнейшем конфликтную ситуацию между продавцом и потребителем.

4.       Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки, с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

5.       Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Проверка качества и консультирование по выбору товара не могут являться дополнительными услугами, так как это является обязанностью продавца. Если потребителю предлагают застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую такие предложения «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (обмен товара или его ремонт).

6.       От товара, купленного в Интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «Черная пятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства).

7.       В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

8.        Если приобретенный в Интернете товар оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель имеет те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле, а именно на замену товара, перерасчет стоимости, возврат продавцу некачественного товара (Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

9.       В связи с принятием по инициативе Роспотребнадзора последних поправок Закон «О защите прав потребителей» предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (заказе услуг) через сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. И важной особенностью таких ресурсов является достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе) и наступление ответственности за размещение недостоверной информации на сайте.

10.   На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. Но при этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге) в связи с не предоставлением такой информации продавцом (исполнителем), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).

11.   Также Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

С обращениями и жалобами потребитель может обратиться в Управление Роспотребенадзора по Томской области или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора

Советы от Роспотребнадзора:

1.       Прежде чем заказывать товар по акции проверь цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно.

2.       Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.

3.       Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.

4.       Убедитесь, что продавец не скрывает информацию о себе. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юридических лиц, фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.

5.       Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах), то при нарушении сроков доставки товаров Вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат должен быть произведен в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.

6.       При покупке товара необходимо выяснить сроки доставки товара. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.

7.       Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор Ваших персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей