16+
Горячая линия Горячая линия
88003504156 по защите прав потребителей 88003504455 по сан-эпид вопросам Единый консультационный центр Роспотребнадзора 88005554943 (бесплатно)

Об обращениях потребителей в Управление Роспотребнадзора по Томской области в 1 квартале 2019г.


В 1 квартале 2019г. в Управление Роспотребнадзора по Томской области поступило 465 обращений потребителей. Из общего количества поступивших обращений письменных обращений от граждан зарегистрировано - 352, из иных органов (организаций) - 63. В 50 случаях обращения носили устный характер.

В рамках телефона «горячей линии» проконсультировано 158 граждан.

За консультацией в общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей обратился 51 гражданин.  В 6 случаях обратившимся оказана помощь в оформлении претензии, из них по 2 обращениям в связи с некачественно оказанными медицинскими услугами, в 4 случаях поводом послужило приобретение некачественного товара.

Из общего числа обращений (465) 165 обращений касались вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, из которых 140 - при продаже промышленных товаров и 25 - продовольственных.

В сфере услуг наибольший удельный вес составили обращения, связанные с предоставлением бытовых услуг - 48, жилищно-коммунальных услуг - 34, услуг связи - 27, финансовых услуг - 26, туристических услуг - 26, транспортных услуг - 21 и медицинских услуг - 19. 

Письменных обращений, касающихся вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, поступило 141, из них при продаже промышленных товаров -116, продовольственных - 25.

Наибольший удельный вес в сфере услуг, исходя из письменных обращений, составили обращения, связанные с предоставлением бытовых услуг - 35, жилищно-коммунальных услуг - 34, услуг связи - 27, туристических услуг - 26, финансовых услуг и транспортных услуг - по 21 обращению и медицинских услуг - 15.

Специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области в 1 квартале 2019г. в рамках Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Административного регламента в целях проверки соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей по обращениям граждан проведены  3 контрольно-надзорных мероприятия в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, и 4 административных расследования.

По результатам федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 1 квартале 2019г. было выявлено 30 нарушений обязательных требований Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

По фактам выявленных нарушений в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей возбуждено 10 дел об административных правонарушениях, вынесено 7 постановлений о назначении административного наказания, из них 5 - на юридических лиц и 2 - на индивидуальных предпринимателей, по результатам рассмотрения которых по 2-м назначено административное наказание в виде предупреждения и по 5 - административное наказание в виде штрафа, в общем размере 152,0 тыс. руб., 1 административный материал направлен в суд.

Специалистами отдела защиты прав потребителей в 1 квартале 2019г. в суд подано 16 исков в защиту прав конкретных потребителей.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей