16+
Горячая линия Горячая линия
88003504156 по защите прав потребителей 88003504455 по сан-эпид вопросам Единый консультационный центр Роспотребнадзора 88005554943 (бесплатно)

Об итогах проведения «горячей линии» по защите прав потребителей к Всемирному дню защиты прав потребителей


В Управлении Роспотребнадзора по Томской области в период с 11 по 25 марта 2019 года была организована работа горячей линии по защите прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню защиты потребителей, который в этом году проходит под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

В период проведения горячей линии специалисты Управления Роспотребнадзора по Томской области и Консультационного центр для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» консультировали граждан по вопросам приобретения ими различного рода смарт-устройств и иных товаров и услуг, в том числе через интернет, решали вопросы защиты их прав исходя из конкретных жизненных ситуаций.

За весь период работы горячей линии за консультацией в Управление Роспотребнадзора по Томской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» обратилось 149 граждан, из которых 67 человек воспользовались телефоном «горячей линии», 9 консультаций было оказано на личном приеме в рамках работы «общественной приемной» и 73 потребителя решили оформить свои обращения в письменном виде.

Тематика обращений была разнообразна. Поводом для обращения послужили ситуации, связанные с покупкой сложно-бытовой техники без предоставления полной и достоверной информации о товаре, либо с проявлением при ее эксплуатации недостатков; поставкой мебельной продукции ненадлежащего качества; несоблюдение сроков поставки товара; некачественное оказание бытовых услуг; нарушения в сфере ЖКХ; ненадлежащее оказание интернет услуг, а также услуг связи и перевозки; нарушение порядка расчетов и пр. По итогам консультирования гражданам были даны соответствующие разъяснения в целях разрешения спорных ситуаций и оказана помощь в подготовке претензий и заявлений.   

21.03.2019г. в рамках организованной Администрацией Томской области лекции для населения Томской области на тему «Защита прав потребителей» (аудиторно и дистанционно) специалистами Управления Роспотребнадзора по Томской области была оказана консультационная помощь в общей сложности 195 гражданам.

Ежегодно специалисты Управления Роспотребнадзора по Томской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» проводят консультирование потребителей в крупных торговых центрах. В этом году в рамках проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, были организованы встречи в торговых центрах «Мегаполис» и «Волна», где каждый обратившийся смог получить персональную консультацию по вопросам защиты своих прав.

С 2018г. каждые понедельник и среду с 14.00 до 17.30 ч. также можно получить бесплатную консультацию в отделении «Мои документы» ОГКУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 103д (4 этаж), с которым у Управления Роспотребнадзора по Томской области заключено соглашение о взаимодействии. При приеме каждому обратившемуся будет оказана устная безвозмездная консультационная помощь по вопросам защиты прав потребителей, при необходимости - помощь в составлении претензии либо в подготовке обращения (жалобы, заявления) в Управление Роспотребнадзора по Томской области, а также произведено инспектирование документов, необходимых для защиты прав и интересов потребителя в суде. При этом воспользоваться консультацией может любой гражданин независимо от места регистрации либо проживания.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей