Об итогах проведения «горячей линии» по защите прав потребителей к Всемирному дню защиты прав потребителей
В Управлении Роспотребнадзора по Томской области в период с 11 по 25 марта 2019 года была организована работа горячей линии по защите прав потребителей, приуроченная к Всемирному дню защиты потребителей, который в этом году проходит под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».
В период проведения горячей линии специалисты Управления Роспотребнадзора по Томской области и Консультационного центр для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» консультировали граждан по вопросам приобретения ими различного рода смарт-устройств и иных товаров и услуг, в том числе через интернет, решали вопросы защиты их прав исходя из конкретных жизненных ситуаций.
За весь период работы горячей линии за консультацией в Управление Роспотребнадзора по Томской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» обратилось 149 граждан, из которых 67 человек воспользовались телефоном «горячей линии», 9 консультаций было оказано на личном приеме в рамках работы «общественной приемной» и 73 потребителя решили оформить свои обращения в письменном виде.
Тематика обращений была разнообразна. Поводом для обращения послужили ситуации, связанные с покупкой сложно-бытовой техники без предоставления полной и достоверной информации о товаре, либо с проявлением при ее эксплуатации недостатков; поставкой мебельной продукции ненадлежащего качества; несоблюдение сроков поставки товара; некачественное оказание бытовых услуг; нарушения в сфере ЖКХ; ненадлежащее оказание интернет услуг, а также услуг связи и перевозки; нарушение порядка расчетов и пр. По итогам консультирования гражданам были даны соответствующие разъяснения в целях разрешения спорных ситуаций и оказана помощь в подготовке претензий и заявлений.
21.03.2019г. в рамках организованной Администрацией Томской области лекции для населения Томской области на тему «Защита прав потребителей» (аудиторно и дистанционно) специалистами Управления Роспотребнадзора по Томской области была оказана консультационная помощь в общей сложности 195 гражданам.
Ежегодно специалисты Управления Роспотребнадзора по Томской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» проводят консультирование потребителей в крупных торговых центрах. В этом году в рамках проведения мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, были организованы встречи в торговых центрах «Мегаполис» и «Волна», где каждый обратившийся смог получить персональную консультацию по вопросам защиты своих прав.
С 2018г. каждые понедельник и среду с 14.00 до 17.30 ч. также можно получить бесплатную консультацию в отделении «Мои документы» ОГКУ «Томский областной многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» по адресу: г. Томск, пр. Фрунзе, 103д (4 этаж), с которым у Управления Роспотребнадзора по Томской области заключено соглашение о взаимодействии. При приеме каждому обратившемуся будет оказана устная безвозмездная консультационная помощь по вопросам защиты прав потребителей, при необходимости - помощь в составлении претензии либо в подготовке обращения (жалобы, заявления) в Управление Роспотребнадзора по Томской области, а также произведено инспектирование документов, необходимых для защиты прав и интересов потребителя в суде. При этом воспользоваться консультацией может любой гражданин независимо от места регистрации либо проживания.
 |
 |
 |