16+
Горячая линия Горячая линия
88003504156 по защите прав потребителей 88003504455 по сан-эпид вопросам Единый консультационный центр Роспотребнадзора 88005554943 (бесплатно)

Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 2018 год


В Управлении Роспотребнадзора по Томской области подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за 2018г.

Из общего количества письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей (1561), поступивших в Управление Роспотребнадзора по Томской области за 2018г., 77 послужило основанием для предъявления Управлением исков в суд в защиту интересов конкретных потребителей. Общая заявленная сумма исков составила 8880647,2 руб.

По 49 судебным делам из 51 рассмотренных в 2018г. приняты решения в пользу потребителей.

Наибольшая доля удовлетворенных исков касалась споров, вытекающих из договоров в сфере розничной торговли (32 иска (70 %)) и была связана с продажей товаров ненадлежащего качества (27 исков), а также нарушением сроков поставки товара по договору купли-продажи (5 исков). 6 из рассмотренных дел касалось некачественного оказания услуг по договорам бытового подряда, 1 - нарушение сроков сдачи объекта строительства, 2 - неудовлетворение банками требований по исключению из программы коллективного страхования и возврата уплаченных денежных средств, 1 - в связи с отказом управляющей организации в возмещении материального ущерба, возникшего в  связи с нарушением порядка предоставления коммунальной услуги «электроснабжение» и 7 - невыполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

26 дел в настоящее время находится в стадии рассмотрения, среди которых 13 дел связано с продажей некачественных товаров (сотовых телефонов, мебели и др.) 3 - с нарушением сроков поставки товара, 7 - невыполнением обязательств по договору об оказании туристских услуг, 3 - в связи с некачественным оказанием бытовых услуг.

По 1 делу спор с финансовой организацией разрешился не в пользу потребителя.

Всего в 2018г. по результатам судебных разбирательств потребителям присуждено 5210500 руб., из них в счет возмещения морального вреда - 138700 руб.

Средняя взысканная сумма на один удовлетворенный иск составила 106336,73 руб.

В 2018г. было Управлением дано 4 заключения в суде. Всего за 2018г. по результатам судебных разбирательств, где Управлением были даны заключения потребителям присуждено 72200 руб., из них в счет возмещения морального вреда - 15000 руб.

К одному из показательных примеров судебной практики Управления в 2018г. можно отнести дело по иску Управления в интересах потребителя к застройщику в связи с нарушением срока передачи объекта долевого строительства. По итогам судебного разбирательства с застройщика в пользу потребителя взыскана неустойка в размере 972877,50 рублей, компенсация морального вреда в размере 5000,00 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 488938,75 рублей, всего в пользу потребителя судом присуждено 1 466 816, 25 рублей.

В целях защиты своих прав потребители могут обращаться по общему телефону «горячей линии» 8-800-350-4455 и по телефону «горячей линии отдела защиты прав потребителей» 8-800-350-4156. Режим работы телефонов «горячей линии»: в рабочие дни: с 9.00 до 17.30 час. (в пятницу: с 9.00 до 16.00 час.). Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 час.

Электронное обращение можно направить в Управление Роспотребнадзора по Томской области по адресу http://70.rospotrebnadzor.ru/grajdane/ 

Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Томской области, а также в консультационном центре для потребителей (г. Томск, ул. Елизаровых, 42, телефон 54-09-34).






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей