16+
Горячая линия Горячая линия
88003504156 по защите прав потребителей 88003504455 по сан-эпид вопросам Единый консультационный центр Роспотребнадзора 88005554943 (бесплатно)

Об итогах деятельности отдела защиты прав потребителей в 3 квартале 2018г.


В 3 квартале 2018г. в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области поступило 567обращений. Из общего количества поступивших обращений на нарушение прав потребителей количество письменных обращений от граждан составило - 400 обращений, из иных органов (организаций) - 98 обращений. В 69 случаях обращения носили устный характер.

По «горячей линии» проконсультировано 115 граждан и в рамках работы общественной приемной - 69 граждан.  По 19 обращениям оказана помощь в оформлении претензии (3 - оказание некачественных медицинских услуг, 7 - приобретение некачественного товара, 5 - некачественные бытовые услуги, 1 - нарушения в банковской сфере, 1 - иное).

Из общего числа обращений 175обращений касались вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, из них при продаже промышленных товаров -127, продовольственных -48.

В сфере услуг наибольший удельный вес составили обращения, связанные с предоставлением услуг связи -49 обращений, бытовых услуг - 45, финансовых услуг -41,жилищно-коммунальных услуг - 36,туристических услуг - 20, медицинских услуг -23, транспортных услуг - 13.

Число письменных обращений, касающихся вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, поступило 138, из них при продаже промышленных товаров -124, продовольственных - 14.

Наибольший удельный вес в сфере услуг из числа письменных обращений составили обращения, связанные с предоставлением услуг связи - 48 обращений,финансовых услуг - 36,жилищно-коммунальных и бытовых услуг - по35 обращений, туристических услуг - 19, медицинских и транспортных услуг -по 13 обращений соответственно.

Сотрудниками отдела защиты прав потребителей в 3 квартале 2018г. в рамках Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Административного регламента в целях проверки соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей по обращениям граждан проведено  8 контрольно-надзорных мероприятий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и 7 административных расследований. По результатам рассмотрения остальных обращений потребителям даны письменные разъяснения, включая рекомендации о дальнейших их действиях в целях разрешения спорных ситуаций в соответствии с действующим законодательством.

При этом по результатам федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 3 квартале 2018г. было выявлено 63 нарушения обязательных требований Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

По фактам выявленных нарушений в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей должностными лицами отдела защиты прав потребителей возбуждено 11 дел об административных правонарушениях.

За допущенные нарушения вынесено 7 постановлений о назначении административного наказания, из них на юридических лиц -3,на индивидуального предпринимателяи должностных лиц - по 1 постановлению. Из них по 3-м - в виде предупреждения и по 4-мадминистративное наказание в виде штрафа, в общем размере 100,0 тыс. руб., 2 административных материала направлены в суд.

Специалистами отдела защиты прав потребителей в 3 квартале 2018г. в суд подано18 исков в защиту прав конкретных потребителей.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей