16+
Горячая линия Горячая линия
8-800-350-4156 по защите прав потребителей и 8-800-350-44-55 по сан-эпид вопросам

Об итогах деятельности отдела защиты прав потребителей в 1 квартале 2018г.



В 1 квартале 2018г. в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области поступило 313 обращений. Из общего количества поступивших обращений на нарушение прав потребителей количество письменных обращений от граждан составило - 222 обращения, из иных органов (организаций) - 66 обращений. В 25 случаях обращения носили устный характер.

В рамках горячей линии проконсультировано  211 граждан.

В рамках общественной приемной проконсультировано - 25 граждан.  По 6 обращениям оказана помощь в оформлении претензии (1 - оказание некачественных медицинских услуг, 5 - приобретение некачественного товара)

Из общего числа обращений 130 обращение касалось вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, из них при продаже промышленных товаров - 118, продовольственных - 12 .

В сфере услуг наибольший удельный вес составили обращения, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг - 46, финансовых услуг - 28 обращение,  услуг связи - 23  и медицинских услуг - 23, бытовых услуг - 18, туристические услуги - 7, транспортных услуг - 6.

Письменных обращений касающихся вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли поступило 115, из них при продаже промышленных товаров -103, продовольственных - 12.

Наибольший удельный вес в сфере услуг из письменных обращений составили обращения, связанные с предоставлением также жилищно-коммунальных услуг - 46, финансовых услуг - 25 обращений,  услуг связи - 23, медицинских услуг - 20, бытовых услуг - 17,  транспортных услуг - 6, туристические услуги - 5.

Отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Томской области в 1 квартале 2018г. в рамках Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Административного регламента в целях проверки соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей по обращениям граждан проведено  3 контрольно-надзорных мероприятия в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и 1 административное расследование.

По результатам  федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в 1 квартале 2018г. было выявлено 16 нарушений обязательных требований Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

По фактам выявленных нарушений в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей должностными лицами отдела защиты прав потребителей Управления возбуждено 3 дела об административных правонарушениях.

За допущенные нарушения вынесено 3 постановления о назначении административного наказания, из них на юридических лиц - 2, на индивидуального предпринимателя - 1. По одному постановлению в отношении юридического лица вынесено административное наказание в виде штрафа в размере 20,0 тыс. руб.

Специалистами отдела защиты прав потребителей в 1 квартале 2018г. в суд подано14 исков в защиту прав конкретных потребителей.





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей