Об итогах работы с обращениями по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев

В Управления Роспотребнадзора по Томской области подвели итоги обращений по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2016 г. Всего за указанный период поступило 2229 подобных обращений, что составило 63,8% от общего количества поступивших в региональное ведомство обращений (всего 3495 обращений), что на 180 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года (2409).

Максимальное количество обращений касалось вопросов нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли - 1145 обращений, или 51,4% от общего количества, из которых 450 обращений (40%) - на качество продовольственных товаров и 695 обращений (60%) - непродовольственных товаров (в 2015 г. всего поступило 1123 обращения, или 46,6%, 354 и 695 обращений на качество продовольственных и на непродовольственных товаров соответственно). Количество обращений, поступивших дистанционным способом в 2016 г., составляет 53, или 7,6% (в 2015 - 84, или 2,4%).

Иные обращения на нарушения прав потребителей содержали следующую тематику:

оказания жилищно-коммунальных услуг - 217 обращений (9,7%), в 2015 г. - 347 (14,4%),
деятельности на финансовом рынке - 250 (11,2%), в 2015 г. - 234 (9,7%), из которых 217 обращений (13,4%) относились к банковской деятельности (в 2015 - 197 (84,2%),
бытового обслуживания населения - 111 (7%), в 2015 г. - 228 (9,5%),
нарушений прав потребителей в организации общественного питания - 124 обращений (5,0%), в 2015 г. - 127 (5,3%),
туристских услуг - 8 (0,35%), в 2015 г.- 7 (0,29%),
транспортных услуг - 51 (3,17%), в 2015г. - 62 (2,5%),
услуг связи - 82 (5,03%), в 2015 г. - 30 (1,2 %),
образовательных услуг - 7 (0, 43%), в 2015 г. - 2 (0,08%),
медицинских услуг - 32 (1,98%), в 2015 г. - 30 (1,25%),
прочих видов деятельности - 96 (6%), это техническое обслуживание и ремонт транспортных средств (10), гостиничных услуг (3), долевого строительства жилья (9), риэлтерская деятельность (3), услуги киновидеобслуживания (7) и прочие.

Анализ обращений оказывает, что, как и за аналогичный период 2015 г., преобладают обращения граждан, касающиеся нарушений в сфере розничной торговли, вопросов ненадлежащего оказания жилищно-коммунальных и финансовых услуг. Произошло увеличение количества обращений в сфере услуг связи (с 30 в 2015 г. до 81 в 2016 г.), что связано с изменениями законодательства и судебной практики в части самостоятельного права оператора связи изменять тарифный план с предварительным уведомлением абонента об этом за 10 дней.

Поскольку обращения являются основанием как для организации и проведения внеплановых проверок в соответствии с Федеральным законом от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», так и для возбуждения дел об административных правонарушениях (пункт 3 части 1 статьи 28.1 КоАП РФ), приведенные данные во многом определили величину и структуру соответствующих показателей, характеризующих надзорную деятельность по вопросам защиты прав потребителей с января по сентябрь 2016 г.

В отчетный период 228 обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Томской области, послужили основанием для проведения контрольных мероприятий.

Так, в рамках Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Административного регламента в целях проверки соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2016 г. проведено 228 контрольно-надзорных мероприятий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (в 2015 г. - 198) и 29 административных расследований (в 2015 г. - 31).

В рамках реализации полномочий за нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей по итогам проверок вынесено 645 постановлений об административном правонарушении (в 2015г. - 752). Общая сумма штрафных санкций по вынесенным Управлением постановлениям составила 4.185 тыс. рублей, из которых оплачено 4.113 тыс. рублей.

В связи с выявленными нарушениями законодательства о защите прав потребителей, Управлением направлено в суд для рассмотрения 64 материала.

Управление Роспотребнадзора по Томской области еще раз информирует о введении с начала 2016 г. в действие Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), где сконцентрирована совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей.

ГИС ЗПП сформирован в целях распространения актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), включая информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов, а также обеспечения свободного доступа к указанной информации и реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.

Вместе с этим обращаем внимание, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».