О деятельности по работе с обращениями в Управлении Роспотребнадзора по Томской области в 1 квартале 2021 года
В Управление Роспотребнадзора по Томской области за 1 квартал 2021 года поступило 1348 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей, в том числе устных обращений зарегистрировано 5 (на личном приеме у начальников территориальных отделов - 5). Письменных обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей зарегистрировано 1246. В сравнении с аналогичным периодом 2020 года (1060 обращений) количество обращений увеличилось на 8,2%.
Письменные обращения граждан, поступившие по почте составили 24,0% (298 обращений), через официальный сайт - 36,2% (451 сообщение), по электронной почте - 32,2% (401 обращение), остальные - из других источников.
Специалистами Управления в 1 квартале 2021 года рассмотрены 1054 обращений. Из них поддержаны, т.е. обращения признаны целесообразными и подлежащими удовлетворению - 440 обращений (42,0%); проведено разъяснений, т.е. заявители проинформированы о порядке реализации обращения или удовлетворения - 614 обращений (58,0%).
С участием ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» рассмотрено 22 обращения граждан (2,1%), для сравнения, в 2020 году рассмотрено 40 обращений (3,9%).
Структура обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов составляет следующее:
- вопросы санитарного надзора - 772 (57,2%),
- вопросы защиты прав потребителей - 576 (42,8%).
Обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения имеют следующую тематику:
- условия проживания в жилых помещениях - 270 обращений (35,0%),
- качество пищевых продуктов - 91 (11,8%),
- качество питьевой воды и водоснабжения населения - 73 (9,5%),
- эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования - 57 (7,4%),
- деятельность медицинских организаций - 33 (4,3%),
- деятельность общественного питания - 32 (4,1%),
- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях - 30 (38,9%),
- об условиях воспитания и обучения - 29 (3,8%) и др.
Максимальное количество обращений на нарушения прав потребителей относится к сфере розничной торговли - 231 обращение (40,1%).
Тематика других обращений на нарушения прав потребителей следующая:
- по оказанию жилищно-коммунальных услуг - 58 обращений (10,1%),
- по бытовому обслуживанию населения - 51 (8,9%),
- по банковской деятельности - 37 (6,4%),
- по оказанию транспортных услуг - 24 (4,2%),
- по медицинским услугам - 14 (2,4%),
- по прочим видам деятельности - 112 (19,4%).
За 1 квартал 2021 года на телефон «горячей линии» Управления поступило 367 звонков от граждан Томской области. В тематике поступивших обращений преобладали обращения по вопросам эпидемиологического надзора (по новой коронавирусной инфекции) - 161 звонок (44,0%). По различным вопросам защиты прав потребителей поступил 181 звонок (49,3%) по различным тематикам; по вопросам санитарного надзора - 5 звонков (1,4%). Все обращения рассмотрены специалистами Управления, даны консультативные ответы.
По фактам нарушений, выявленных в результате обращений, специалистами Управления возбуждено 34 административных дела.
