Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Томской области по поступившим обращениям за 2019 год
В 2019 году в Управление Роспотребнадзора по Томской области поступило 4165 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций. Для сравнения, в 2018 году поступило 3634 обращений. Таким образом, произошел рост количества обращений на 14,6%.
Обращения граждан составили 86,0% от общего количества обращений (3580 обращений). Для сравнения, за аналогичный период 2018 года - 82,4% (2996).
Устные обращения граждан за 2019 год составили 194(5,4%), остальные обращения - письменные (3386, 94,6%). За 2018 год, соответственно, 228(7,6%) и 2768(92,4%).
В структуре обращений заявителей наибольшее количество обращений приходится на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 2389 обращений (57,3%). Для сравнения: в 2018 году поступило, соответственно, 1843 обращения (51,0%).
Из обращений, поступивших на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 2019 году можно выделить следующие:
- на условия проживания в жилых помещениях - 729 (30,5%);
- о пищевых продуктах, продовольственном сырье - 292 (12,2%);
- об организации питания населения - 184 (7,7%);
- об условиях воспитания и обучения - 178 (7,5%);
- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования - 171 (7,2%);
- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 161 (6,7%);
- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления - 148 (6,2%);
- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций - 142 (5,9%);
- о планировке и застройке городских и сельских поселений - 103 (4,3%);
- об обращениях граждан на шум - 62 (2,4%).
В структуре обращений заявителей на нарушения в области защиты прав потребителей - 1776 обращений (42,6%). За аналогичный период 2018 года было зарегистрировано 1775 обращений (48,8% от общего количества поступивших обращений).
Из обращений, поступивших на нарушения прав потребителей в 2019 году можно выделить следующие: на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли - 690 (40,1%) и на нарушения прав потребителей в сфере услуг - 1027 (59,9%), в том числе:
- о бытовом обслуживании населения - 203 (19,8%);
- на нарушения оказания услуг ЖКХ - 170 (16,6%);
- на нарушения прав потребителей в сфере деятельности на финансовом рынке - 133 (13,0%);
- в сфере услуг связи - 133 (13,0%);
- в сфере медицинских услуг - 60 (5,8%);
- в сфере транспортных услуг - 52 (5,1%);
- в сфере туристских услуг - 42 (4,1%);
- в сфере образовательных услуг - 20 (1,9%).
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Томской области в 2019 году рассмотрено 4090 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций.
Из общего количества рассмотренных обращений по 3484 обращениям даны разъяснения;
1385 обращений направлено по подведомственности (по сравнению с 2018 годом - больше на 67,0% (831 обращение));
проведены 317 проверок и 113 административных расследований по итогам проверок (в 2018 году - 371 и 106, соответственно).
В результате рассмотрения обращений по фактам выявленных нарушений применены меры административного воздействия: составлено протоколов об административных правонарушениях - 279 (за 2018 год - 211).
Работа телефона «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Томской области
В 2019 году на телефоны «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Томской области поступило 620 звонков граждан. В сравнении с 2018 годом (703 обращения) количество звонков уменьшилось на 11,8%.
Из общего количества поступивших обращений 69,5% составили обращения сферы защиты прав потребителей (431), а 30,4% (189 звонков) - по санитарно-эпидемиологическому законодательству.
Работа Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Томской области
В течение 2019 года в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Томской области обратились 194 человека (2018 год - 228 человек). По вопросам нарушения прав потребителей обратились 186 человек, что составило 95,8% (2018 год - 212 человек (93,0%)). По нарушению санитарного законодательства обратились 8 человек (4,2%). В 2018 году, для сравнения, по данной тематике обратились 16 человек (7,0%).
Все граждане, обратившиеся лично в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Томской области или по телефонам «горячей линии», получили необходимые консультации специалистов. В случае необходимости специалистами Управления были проведены внеплановые надзорные мероприятия.
Уважаемые жители Томской области!
Напоминаем контакты Управления Роспотребнадзора по Томской области:
Почтовый адрес: 634021, г.Томск, пр.Фрунзе, д.103а
Адрес сайта: www.70.rospotrebnadzor.ru
Телефоны «горячей линии»:
8 800 350 41 56 - по вопросам защиты прав потребителей,
8 800 350 44 55 - по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства
 |
 |
 |