Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Томской области с обращениями граждан за 1 полугодие 2018 года
В Управление Роспотребнадзора по Томской области за 6 месяцев 2018 года поступило 1775 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей, в том числе устных обращений зарегистрировано 78 (через Общественную приемную Управления - 69, на личном приеме руководителя - 9). Письменных обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей зарегистрировано 1689.
В сравнении с аналогичным периодом 2017 года (1670 обращений) в 2018 году произошло увеличение обращений на 6,3%.
Максимальное количество поступивших обращений составили обращения граждан - 1474 (83,0%).
Управлением Роспотребнадзора по Томской области в 1 полугодии 2018 года направлено для рассмотрения по подведомственности в другие государственные структуры 441 обращение граждан (за аналогичный период 2017 года - 377).
За 6 месяцев 2018 года зарегистрировано 795 обращений на нарушения прав потребителей, что составило 44,8% от общего количества поступивших жалоб, заявлений и предложений.
Максимальное количество обращений на нарушения прав потребителей относится к сфере розничной торговли - 356 обращений (44,8%), в том числе:
- к торговле непродовольственными товарами (технически сложными товарами бытового назначения, мебелью, обувью и др.) - 283 обращения (79,5%),
- к торговле продовольственными товарами - 73 обращения (20,5%).
Тематика других обращений на нарушения прав потребителей следующая:
- по оказанию жилищно-коммунальных услуг - 79 обращений (10,0%),
- по деятельности на финансовом рынке - 68 обращений (8,6%), из которых 49 (72,0%) - относятся к банковской деятельности,
- по оказанию услуг связи - 56 обращений (7,0%),
- по бытовому обслуживанию населения - 55 обращений (6,9%),
- по прочим видам деятельности - 59 обращений (7,4%).
Обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 54,5% от общего количества поступивших заявлений и жалоб (зарегистрировано 967 обращений).
Тематика обращений в 2018 году следующая:
- условия проживания в жилых помещениях - 333 обращения (34,4%),
- качество пищевых продуктов, продовольственного сырья, технология их производства - 103 обращения (10,7%),
- организация питания населения - 88 обращений (9,1%),
- качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях - 88 обращений (9,1%),
- эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений - 77 обращений (8,0%),
- планировка и застройка городских и сельских поселений - 57 (5,9%),
- сбор, использование, обезвреживание, транспортировка, хранение и захоронение отходов производства и потребления - 55 (5,9%),
- условия воспитания и обучения - 43 обращения (4,4%),
- качество питьевой воды и питьевого водоснабжения - 40 обращений (4,1%).
За 6 месяцев 2018 года на телефон «горячей линии» Управления поступило 578 звонков от граждан Томской области. В тематике поступивших обращений преобладают обращения на нарушения прав потребителей - 360 звонков (62,3%). Все обращения рассмотрены специалистами Управления, даны квалифицированные консультативные ответы.
По фактам нарушений, выявленных в результате обращений, специалистами Управления возбуждено 94 административных дела.
 |
 |
 |