16+
Горячая линия Горячая линия
8-800-350-4156 по защите прав потребителей и 8-800-350-44-55 по сан-эпид вопросам

Работа с жалобами и обращениями в 1 полугодии 2016 года


В Управление Роспотребнадзора по Томской области за 6 месяцев 2016 года поступило 2357 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей, в том числе устных обращений зарегистрировано 225 (через Общественную приемную Управления - 205, на личном приеме руководителя - 20). Письменных обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей зарегистрировано 2152. В сравнении с аналогичным периодом 2015 года (2625 обращений) в 2016 году произошло уменьшение обращений на 11,3%  за счет уменьшения устных обращений. Максимальное количество поступивших обращений составили обращения граждан - 2119 (93,6%).

Основное количество обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей поступает в Управление. Так, за 6 месяцев 2016 года поступило 2209 обращений, что составило 93,6% от общего количества поступивших обращений. Остальные обращения граждан поступили в территориальные отделы Управления - 148 (6,4%).

Управлением Роспотребнадзора по Томской области в 1 полугодии 2016 года направлено для рассмотрения по подведомственности в другие государственные структуры 439 обращений граждан (за аналогичный период 2015 года - 473).

За 6 месяцев 2016 года зарегистрировано 1484 обращения на нарушения прав потребителей, что составило  63,0% от общего количества поступивших жалоб, заявлений и предложений. За аналогичный период  прошлого года данные обращения составляли 70,8% (1860 обращений) от общего числа зарегистрированных.

Максимальное количество обращений на нарушения прав потребителей относится к  сфере розничной торговли - 755 обращений  (51,0%), в том числе:

  • к торговле продовольственными товарами - 260 обращений (34,4%),
  • к торговле непродовольственными товарами (технически сложными товарами бытового назначения, мебелью, обувью и др.) - 495 обращений (65,6%).

Тематика других обращений на нарушения прав потребителей следующая:

  • по деятельности на финансовом рынке - 159 обращений (10,7%), из которых 138 (86,8%) - относятся к банковской деятельности,
  • по оказанию жилищно-коммунальных услуг - 157 обращений (10,5%),
  • по бытовому обслуживанию населения - 79 обращений (5,3%),
  • по нарушениям прав потребителей в организации общественного питания - 73 обращения (4,9%),
  • по прочим видам деятельности - 89 обращений (6,0%).

Обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 36,9% от общего количества поступивших заявлений и жалоб (зарегистрировано 870 обращений).

Тематика обращений в 2016 году следующая:

  • условия проживания в жилых помещениях - 298 обращений (34,2%),
  • эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений - 105 обращений (12,1%),
  • качество питьевой воды и питьевого водоснабжения - 91 обращение (10,5%),
  • условия воспитания и обучения - 72 обращения (8,3%),
  • планировка и застройка городских и сельских поселений - 67 (7,7%),
  • качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях - 59 обращений (6,8%),
  • качество пищевых продуктов, продовольственного сырья, технология их производства - 25 обращений (2,8%),
  • состояние почвы, содержание территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок - 20 обращений (2,3%),
  • организация питания населения - 14 обращений (1,6%).

За 6 месяцев 2016 года на телефон «горячей линии» Управления поступило 648 звонков от граждан Томской области. В тематике поступивших обращений преобладают обращения на нарушения  прав потребителей (87,3%). Все обращения рассмотрены специалистами Управления, даны квалифицированные консультативные ответы.

По фактам нарушений, выявленных в результате обращений, специалистами Управления возбуждено 390 административных дел. 






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Организация деятельности