О работе с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления за 6 месяцев 2015 года
В Управление Роспотребнадзора по Томской области (далее - Управление) за 6 месяцев 2015 года поступило 2625 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей, в том числе устных обращений зарегистрировано 405 (через Общественную приемную Управления - 399, на личном приеме руководителя - 6). Письменных обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей зарегистрировано 2220. В сравнении с аналогичным периодом 2014 года (2869 обращений) в 2015 году произошло уменьшение обращений (на 8,6%). Максимальное количество поступивших обращений составили обращения от граждан - 2232 (85,0%).
Основное количество обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей поступает в Управление. Так, за 6 месяцев 2015 года поступило 2410 обращений, что составило 91,8% от общего количества поступивших обращений. Остальные обращения граждан поступили в территориальные отделы Управления - 215 (8,2%).
Управлением Роспотребнадзора по Томской области в 1 полугодии 2015 года направлено для рассмотрения по подведомственности в другие государственные структуры 473 обращения граждан (за аналогичный период 2014 года - 365). На 29,6% увеличилось количество письменных обращений граждан, поступающих в Управление по вопросам, не относящимся к компетенции службы. Данные обращения были перенаправлены по подведомственности.
За 6 месяцев 2015 года зарегистрировано 1860 обращений на нарушения прав потребителей, что составило 70,8% от общего количества поступивших жалоб, заявлений и предложений. За аналогичный период прошлого года данные обращения составляли 75,0% (2151обращения) от общего числа зарегистрированных.
Максимальное количество обращений на нарушения прав потребителей относится к сфере розничной торговли - 821 обращений (44,1%), в том числе:
- к торговле продовольственными товарами - 232 обращения (28,3%),
- к торговле непродовольственными товарами (технически сложными товарами бытового назначения, мебелью, обувью и др.) - 589 обращений (55,9%)
Тематика других обращений на нарушения прав потребителей следующая:
- по оказанию жилищно-коммунальных услуг - 312 обращений (16,8%),
- по деятельности на финансовом рынке - 218 обращений (11,7%), из которых 180 (82,5%) - относятся к банковской деятельности,
- по бытовому обслуживанию населения - 149 обращений (8,0%),
- по нарушениям прав потребителей в организации общественного питания - 81 обращения (4,4%),
- по прочим видам деятельности - 137 обращений (7,4%).
Таблица 1
Количество обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, поступивших в Управление за период 2008-2015гг. (в первом полугодии)
|
|
6 месяцев |
|||||||
|
Обращения |
2008 |
2009 |
2010 |
2011 |
2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
Всего: |
1717 |
2388 |
1625 |
1428 |
2106 |
2906 |
2869 |
2625 |
|
в т.ч. в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения |
789 |
661 |
725 |
616 |
700 |
984 |
718 |
758 |
|
в т.ч. на нарушения прав потребителей |
848 |
1490 |
801 |
633 |
1406 |
1922 |
2151 |
1860 |
Обращения граждан, органов государственной власти и местного самоуправления в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 28,9% от общего количества поступивших заявлений и жалоб (зарегистрировано 758 обращений) - см. таблицу № 1.
Тематика обращений в 2015 году следующая:
- условия проживания в жилых помещениях - 370 обращений (48,8%),
- качество питьевой воды и питьевого водоснабжения - 120 обращений (15,8%),
- состояние почвы, содержание территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок - 43 обращения (5,7%),
- условия воспитания и обучения - 42 обращения (5,5%),
- планировка и застройка городских и сельских поселений - 41 (5,4%),
- эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений - 40 обращений (5,3%),
- качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях - 39 обращений (5,2%),
- качество пищевых продуктов, продовольственного сырья, технология их производства - 12 обращений (1,6%),
- организация питания населения - 9 обращений (1,2%).
За 6 месяцев 2015 года на телефон «горячей линии» Управления поступило 379 звонков от граждан Томской области. В тематике поступивших обращений преобладают обращения на нарушения прав потребителей (87,0%). Все обращения рассмотрены специалистами Управления, даны квалифицированные консультативные ответы.
По фактам нарушений, выявленных в результате обращений, специалистами Управления возбуждено 454 административных дел.
 |
 |
 |