Об итогах «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, новогодних подарков
В преддверии Нового года и зимних каникул Управлением Роспотребнадзора по Томской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» с 07 по 21 декабря 2020 года проводилась горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, новогодних подарков.
В ходе «горячей линии» специалисты консультировали граждан по вопросам действующего санитарного законодательства, защиты прав потребителей, требований технических регламентов, касающихся качества и безопасности детских товаров.
В рамках тематического консультирования поступило 37 обращений. Больше всего жителей области интересовали вопросы приобретения детской одежды и обуви, условия возврата качественных вещей, но не подошедших ребенку по размеру, а также некачественных товаров для детей, в том числе технически сложных товаров «гаджетов».
Обратившиеся на «горячую линию» родители (законные представители) детей задавали вопросы:
- об организации и проведение праздничных новогодних мероприятий в образовательных организациях, возможность присутствия родителей и участие аниматоров на детских утренниках;
- о работе стационарных загородных учреждений отдыха и лагерей отдыха на базе школ в период зимних каникул;
- по возврату некачественных товаров новогоднего ассортимента (елочная гирлянда, искусственная елка и пр.).
На все заданные вопросы обратившимся специалистами даны консультации.
При обмене товара соответствующего качества, но не подходящего по фасону, цвету, размеру, фасону, расцветке или комплектации следует обратиться в магазин в течение 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, но с нужными характеристиками. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Это требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Список причин для обмена закрытый - свои придумывать нельзя.
Товар без дефектов можно обменять (вернуть) только в случаях если:
- им не пользовались, ничего не испачкали и не сломали;
- сохранили фабричные ярлыки и пломбы;
- можете доказать, что покупали в этом магазине;
- товар не относится к специальному перечню (лекарства, предметы личной гигиены, косметика, радиоаппаратура, ювелирные изделия, книги, умные часы и др.).
Покупку могут обменять в любом магазине сети, если продавец сам установил такие правила. В любом случае, для обмена можно обратиться в торговую точку, где товар приобретался.
В период работы горячей линии с целью информирования населения подготовлены и распространены наглядные материалы с тематикой: «Как правильно выбрать новогодний костюм для ребенка», «Безопасный подарок ребенку на новый год». Специалисты Управления приняли участие в проведении 2 «круглых столов» для руководителей детских организаций.
Обращений граждан, послуживших основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, в данный период не поступало.
Напоминаем, что в круглосуточном режиме, без выходных дней, работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора, тел. 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный.
