Заказчик, в целях восстановления или защиты своих нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц, неудовлетворённый деятельностью органа инспекции, испытательной лаборатории (центра), может обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» (далее- Центр, Учреждение) с жалобой; при несогласии с решением по жалобе - апелляцией.
Заявитель/апеллянт направляет в Центр обращение в виде почтового отправления или в форме электронного сообщения, в котором в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, излагает суть обращения, в подтверждение своих доводов прилагает к обращению необходимые документы и материалы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости, заявитель/апеллянт может воспользоваться бланком жалобы/ апелляции.
Информация о возможности направления жалобы (апелляции) размещена также на стенде у отделения проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз (каб.№№14-15) Учреждения и стендах филиалов.
Обращение подлежит обязательной регистрации секретарем руководителя в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.
Факт получения и регистрации обращения подтверждается заявителю/апеллянту (по почте, телефону, электронной почте в форме электронных сообщений) в течение 1 (одного) дня со дня регистрации обращения секретарем руководителя; в филиале - лицом, регистрирующем обращение.
После регистрации обращения, поступившего в Центр, оно передается начальнику отдела обеспечения качества с целью занесения данных в журнал учета жалоб и апелляций и подготовки материалов для рассмотрения комиссией.
Обращение, поступившее в приемную филиала, после регистрации секретарь передает главному врачу филиала, который в тот же день организует сканирование документа и отправку его в приемную руководителя Учреждения, с последующим досылом оригинала. Зарегистрированное филиалом обращение передается начальнику отдела обеспечения качества с целью занесения данных в журнал учета жалоб и апелляций и подготовки материалов для рассмотрения комиссией.
В перечень материалов для рассмотрения жалобы входят: жалоба, копии документов, которые отражают результат выполнения работ (услуг), письменное пояснение исполнителя, по которым поступила жалоба.
В перечень материалов для рассмотрения апелляции входят: апелляция, решение комиссии учреждения по жалобе.
Обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней со дня их регистрации.
В исключительных случаях, руководитель Учреждения вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
Продление срока рассмотрения апелляции не предусмотрено.
Результаты рассмотрения жалобы (апелляции) оформляются решением комиссии, в которую входят специалисты, не участвовавшие в первоначальной инспекционной деятельности.
В срок не более одного рабочего дня со дня принятия решения комиссией начальник отдела обеспечения качества готовит ответ заявителю/апеллянту о результатах рассмотрения жалобы/апелляции в произвольной форме (предварительный ответ- в случае необходимости рассмотрения комиссией дополнительных материалов при продлении срока рассмотрения жалобы).
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Уважаемый получатель результатов работ (услуг),
Ваша удовлетворенность работами (услугами), предоставляемыми ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области», является важным показателем качества нашей работы. Убедительно просим Вас заполнить предлагаемую Анкету и помочь нам улучшить нашу деятельность.
Цель анкетирования - получить внешнюю оценку работы учреждения, что позволит повысить качество предоставляемых работ (услуг) - обеспечить удовлетворенность граждан и организаций качеством и доступностью получения результатов работ (услуг).
По всем вопросам анкетирования обращайтесь по адресу:
E-Mail: tcgsen@mail.tomsknet.ru
Заполненную анкету в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» можно передать:
- сотрудникам, принимавшим заявление на проведение работ (услуг) в контрактной службе; в приемной главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области»; в отделе гигиенического обучения; в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области»;
- сотруднику бухгалтерии при оформлении акта выполненных работ;
- в специальный ящик, размещенный у информационного стенда в административном здании по адресу Елизаровых ул., д.42, Томск;
- по адресу E-Mail: tcgsen@mail.tomsknet.ru
 |
 |