16+
Горячая линия Горячая линия
8-800-350-4156 по защите прав потребителей и 8-800-350-44-55 по сан-эпид вопросам

Обращение граждан

    Заказчик, в целях восстановления или защиты своих нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц,  неудовлетворённый деятельностью органа инспекции, испытательной лаборатории (центра),  может обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» (далее- Центр, Учреждение)  с жалобой; при несогласии с решением по  жалобе -  апелляцией.

    Заявитель/апеллянт направляет в Центр обращение в виде почтового  отправления или в форме электронного сообщения, в котором в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, излагает суть обращения, в подтверждение своих доводов прилагает к обращению необходимые документы и материалы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости, заявитель/апеллянт может воспользоваться бланком жалобы/ апелляции.

    Информация о возможности направления жалобы (апелляции) размещена также на  стенде у отделения проведения санитарно-эпидемиологических экспертиз (каб.№№14-15) Учреждения и стендах филиалов.

   Обращение подлежит обязательной регистрации секретарем руководителя в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.

    Факт получения и регистрации обращения подтверждается заявителю/апеллянту (по почте, телефону, электронной почте в форме электронных сообщений) в течение 1 (одного) дня со дня регистрации обращения секретарем руководителя; в филиале - лицом, регистрирующем обращение.

    После регистрации обращения, поступившего в Центр, оно передается начальнику отдела обеспечения  качества с целью занесения данных в журнал учета жалоб и апелляций и подготовки материалов для рассмотрения комиссией.

     Обращение, поступившее в приемную филиала, после регистрации секретарь передает  главному врачу филиала, который в тот же день организует сканирование документа и отправку его  в приемную руководителя Учреждения, с последующим досылом оригинала. Зарегистрированное филиалом обращение передается начальнику отдела обеспечения  качества с целью занесения данных в журнал учета жалоб и апелляций и подготовки материалов для рассмотрения комиссией.

     В перечень материалов для рассмотрения жалобы входят: жалоба, копии документов, которые отражают результат выполнения работ (услуг), письменное пояснение исполнителя, по которым поступила жалоба.

     В перечень материалов для рассмотрения апелляции входят: апелляция, решение комиссии учреждения  по жалобе.

     Обращения рассматриваются в  течение 10 рабочих дней  со дня их регистрации.

     В исключительных случаях, руководитель Учреждения вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

     Продление срока рассмотрения апелляции не предусмотрено.

     Результаты рассмотрения жалобы (апелляции) оформляются решением комиссии, в которую входят специалисты, не участвовавшие в первоначальной инспекционной деятельности.

     В срок не более одного рабочего дня со дня принятия решения комиссией начальник отдела обеспечения качества готовит ответ заявителю/апеллянту о результатах рассмотрения жалобы/апелляции в произвольной форме (предварительный  ответ- в случае необходимости рассмотрения комиссией дополнительных материалов при продлении срока  рассмотрения жалобы).

     Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.



Файлы для загрузки:

Скачать бланк (25 Кб)



Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word